Nhằm mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, VelyOne áp dụng chính sách giao hàng linh hoạt trên toàn quốc. Chúng tôi cam kết mang những sản phẩm chất lượng nhất của hệ sinh thái VelyPro tới tận tay quý khách trong thời gian nhanh nhất.

1. Phạm vi áp dụng

VelyOne giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội: Giao nhanh trong vòng 4h - 24h làm việc.
• Khu vực tỉnh/thành phố khác: Từ 2 - 5 ngày làm việc (tùy vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển).
• Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định.

3. Phí vận chuyển

VelyOne áp dụng mức phí vận chuyển dựa trên trọng lượng đơn hàng và khoảng cách địa lý:

• Đơn hàng nội thành Hà Nội: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1500.000 VNĐ trở lên. Phí vận chuyển sẽ được tính tự động theo biểu phí của các đơn vị đối tác (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express...) 
• Đơn hàng tỉnh: Phí vận chuyển sẽ được tính tự động theo biểu phí của các đơn vị đối tác (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express...) và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi gửi hàng.
• Chương trình ưu đãi: VelyOne thường xuyên có các mã Freeship hoặc hỗ trợ phí ship cho khách hàng thân thiết và các đại lý. Quý khách vui lòng theo dõi tại Fanpage hoặc Website.

4. Quy trình giao nhận và đồng kiểm

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của VelyOne:

• Kiểm tra hàng hóa: Khi nhận hàng, quý khách được quyền mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (hoặc ký nhận).
• Yêu cầu kiểm tra: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các yếu tố: số lượng sản phẩm, bao bì không bị móp méo, dung dịch không bị rò rỉ và đúng mẫu mã đã đặt.
• Xử lý sự cố: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai sót, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline: [Số điện thoại của bạn] để được hỗ trợ gửi bù hoặc đổi mới ngay lập tức.

5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Nếu dịch vụ vận chuyển do VelyOne hoặc đơn vị vận chuyển đối tác chỉ định, Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú/ý kiến về hàng hóa, VelyOne sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ... từ phía khách hàng sau đó.

6. Các trường hợp chậm trễ ngoài ý muốn

Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến:

• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến (dịp lễ, Tết, khuyến mãi lớn).
• Điều kiện thời tiết xấu (bão, lũ lụt), thiên tai hoặc sự cố giao thông.

Trong những trường hợp này, nhân viên VelyOne sẽ chủ động liên hệ để thông báo và mong quý khách thông cảm.