Tại VelyOne, chúng tôi tin rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ hiệu quả làm sạch mà còn từ sự an tâm tuyệt đối về chất lượng sản phẩm. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để khẳng định uy tín thương hiệu và bảo vệ quyền lợi sức khỏe của mỗi gia đình Việt khi sử dụng hệ sinh thái VelyPro.

1. Cam kết chất lượng sản phẩm

VelyOne cam kết tất cả sản phẩm được phân phối trên website đều là hàng chính hãng 100%, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kiểm định:

• Nguồn gốc rõ ràng: Sản phẩm có đầy đủ giấy tờ chứng nhận xuất xứ và kiểm định chất lượng từ cơ quan chức năng.
• An toàn tuyệt đối: Công thức sản phẩm ưu tiên các thành phần lành tính, không chứa hóa chất độc hại gây bào mòn thiết bị hay kích ứng da người.
• Hiệu quả thực tế: Thông tin về công dụng sản phẩm trên website hoàn toàn đúng với thực tế trải nghiệm.

2. Phạm vi bảo hành và hỗ trợ

Vì đặc thù sản phẩm là hàng tiêu dùng, VelyOne áp dụng chính sách bảo hành dưới hình thức "Đổi mới hoặc Bồi thường" trong các trường hợp sau:

Lỗi bao bì và đóng gói

• Sản phẩm bị rò rỉ, mất niêm phong (seal) khi vừa nhận hàng.
• Vòi xịt, nắp chai bị lỗi kỹ thuật không thể sử dụng được.
• Trọng lượng sản phẩm không đúng với thông tin in trên bao bì.

Lỗi về chất lượng dung dịch

• Dung dịch có hiện tượng phân lớp, kết tủa hoặc biến đổi màu sắc/mùi hương bất thường khi còn trong hạn sử dụng và được bảo quản đúng cách.
• Sản phẩm không đạt hiệu quả làm sạch như cam kết (Quý khách vui lòng cung cấp video hình ảnh thực tế để bộ phận kỹ thuật hỗ trợ).

3. Trường hợp từ chối bảo hành

VelyOne rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng in trên bao bì.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để ở nơi có nhiệt độ quá cao, trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời hoặc để nước rơi vào trong chai).
• Sản phẩm đã bị pha loãng hoặc pha trộn với các hóa chất khác không theo hướng dẫn.
• Các hư hỏng vật lý phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng (làm rơi vỡ, nứt chai).

4. Thời hạn tiếp nhận bảo hành

Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

VelyOne khuyến khích quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi gặp sự cố với sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Chụp ảnh/Quay video tình trạng sản phẩm và nhãn mác.
• Bước 2: Liên hệ Hotline [Số điện thoại] hoặc gửi email về [Địa chỉ Email] với nội dung: Yêu cầu bảo hành - [Tên khách hàng] - [Tên sản phẩm].
• Bước 3: Trong vòng 24h làm việc, chuyên viên của VelyOne sẽ liên hệ lại để xác nhận và đưa ra phương án giải quyết (Gửi bù phụ kiện vòi xịt, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền).

6. Cam kết trách nhiệm người dùng

VelyOne cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì về kích ứng da (do cơ địa nhạy cảm đặc biệt), chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận thông tin và phối hợp cùng chuyên gia để tư vấn giải pháp phù hợp nhất.