Tại VelyOne, chúng tôi luôn đặt tâm huyết vào từng sản phẩm gửi đến tay khách hàng. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến đơn hàng, VelyOne cam kết thực hiện chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao bì bị hở, vòi xịt bị hỏng, dung dịch có hiện tượng lạ (đổi màu, biến chất) dù chưa mở nắp.
  • Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển: Chai lọ bị móp méo nghiêm trọng, nứt vỡ hoặc rò rỉ dung dịch khi nhận hàng.
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, số lượng hoặc dung tích mà quý khách đã đặt trên website.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Ngày sản xuất và hạn sử dụng trên bao bì không còn hiệu lực tại thời điểm giao hàng.

2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, nhãn mác của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở nắp lần đầu).
  • Quý khách vui lòng cung cấp video clip mở hàng (unboxing) hoặc hình ảnh chụp rõ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận để VelyOne xử lý nhanh nhất.

3. Thời gian quy định đổi trả

  • Thời hạn thông báo: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
  • Thời hạn gửi hàng về: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày VelyOne xác nhận yêu cầu đổi trả.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ Hotline [Số điện thoại] hoặc nhắn tin zalo 
  • Bước 2: Gửi hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm.
  • Bước 3: Sau khi kiểm tra thông tin, nhân viên sẽ hướng dẫn quý khách đóng gói và gửi hàng về kho của VelyOne tại Hà Nội.
  • Bước 4: VelyOne tiến hành kiểm tra sản phẩm nhận được và thực hiện gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về VelyOne hoặc đơn vị vận chuyển: Quý khách được miễn phí 100% chi phí gửi hàng và nhận hàng mới.
  • Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, VelyOne khuyến khích quý khách luôn kiểm tra hàng trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.